根据国家监管要求,城城理财已接入海口联合农商银行资金存管系统。用户实名认证、绑定银行卡、充值、投资、提现等操作前需先开通银行存管账户。

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常见问题
充值问题
回款
红包
提现
账户安全
银行存管
债权转让
question 平台是否支持信用卡充值?

+

answer
目前城城理财只支持储蓄卡充值,不支持信用卡。而且在APP中,只能通过绑定的银行卡进行充值提现。
question 逾期如何处理?

+

answer

目前城城理财自上线到现在都没有任何坏账发生过,项目上线之前也会有专业的风控部门进行项目的审核,没有保付方的项目若逾期,则根据是否有抵质押物来判断后续操作,如果即没有保付方,又没有抵质押的情况下发生逾期,相信城城理财也会根据实际情况,将投资人的损失降到最低。


question 到期的本息何时回款至账户?

+

answer
1.回款或付息到账时间为到期日或付息日当日18:00以前;(正常情况下每天10:30开始陆续操作回款)  

2.回款本金或利息回款至用户的可用余额。(若需提现至银行卡,需要自行发起提现申请操作)

question 投资成功后是否可以撤销或提前还款?

+

answer

平台所有项目一旦成功后买后无论是否满标都无法撤销或提前还款,但如果符合要求可以在封闭期之后进行债权转让。


question 债权转让的条件是什么?

+

answer
债权转让服务旨在帮助城城理财平台的会员提高资金的流动性,会员在需要资金时,可以通过转让其名下拥有的符合相应条件的债权给其他会员,转让成功即可获得流动资金。
转让条件:

1.债权转让人持有该借款项目债权已过封闭期;

2.债权转让人必须一次性转让单笔持有的全部债权,且单笔债权金额不能低于20000元;

3.债权转让人申请转让时需在该借款项目本金回款日24小时之前。

4.债权转让的时效为债权转让人提出申请起的24小时内,提出申请后不可取消。若此期间项目未售罄,则转让失败,债转转让人可在失败后再次提出转让申请


question 如何查看回款时间?

+

answer
PC端:在我的账户中有回款日历,具体回款明细可在我的理财——回款计划中查看;

APP端:登录账户后在我的——我的理财中,可查看对应标的的回款时间。


question 债权转让的费用?

+

answer
转让费用:债权转让成功后,平台会从债权转让人扣除一定比例的金额作为债权转让服务费,此过程不向债权受让人收取任何费用。
具体费用如下:
持有时间:3个月(含)以内,转让金额1%
持有时间:3个月-6个月(含)以内,转让金额0.7%
持有时间:6个月-12个月(含)以内,转让金额0.5%
持有时间:12个月以上,不收取费用
question 如何进行提现?

+

answer
PC端及APP登录账户后点击提现,选择提现金额后输入交易密码即可。
question 平台提现规则是什么?

+

answer
1.账户可用余额小于100元的情况需一次性全额提现;单笔提现最高限额50,0000元,单日单月无限制;
2.每日23~24点无法提现;
3.如您在工作日提现且金额小于等于5万元,则为T0到账;
如您金额大于5万小于等于50万,在0:00~15:59内提现为T0到账,其他时间无法提现;
4.如您在周末提现,则为T0到账;
5.如您在法定节假日提现,则为T1到账;

6.若您当日仅有充值行为之后进行提现的话,需财务人工进行审核,审核后根据提现金额及时间按照上述规则确定到账时间。


question 充值失败的原因有哪些?

+

answer
充值失败的情况有很多,包括但不限于银行卡余额不足、银行临时维护、掉单、网络状况不稳定导致信息传输失败等等,大部分状况会有提示信息,您也可以联系客服咨询具体问题原因。
question 提现能撤销吗?

+

answer

可以的,但如果提现正处于银行出款中的状态,则无法取消,具体可以联系客服咨询。




question 购买债权转让标的规则有哪些?

+

answer
1.受让人成功购买债权转让的标后不能再次进行转让;
2.购买债权转让标没有积分且不能使用抵扣券和加息券。
question 平台都有哪些红包?

+

answer
城城理财目前有四种类型的红包

1.加息券:在购买标的时增加相应的年化利率

2.抵扣红包:在购买标的时抵扣相应的金额

3.现金红包:直接激活至用户的可用余额中,可用于投标或体现

4.提现券:APP端提现时可抵扣提现手续费

question 平台是否支持信用卡充值?

+

answer
目前城城理财只支持储蓄卡充值,不支持信用卡。而且在APP中,只能通过绑定的银行卡进行充值提现。
question 提现需要手续费吗?

+

answer

PC端提现手续费为2元/笔。APP端每月赠送3张免费提现券,使用完后2元每笔,或在积分商城兑换提现券使用。



question 平台支持的银行卡有哪些?

+

answer
目前由于对接了资金存管系统,所以银行卡的类型收到资金存管系统的限定。支持的银行卡有:工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、农业银行、邮政银行、招商银行、平安银行、中信银行、华夏银行、民生银行、广发银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、北京银行。
question 充值是否有手续费?

+

answer
充值对投资人是完全免费的,手续费由平台承担
question 银行存管后有什么优势?

+

answer
1.系统分账监管
城城理财接入海口联合农商银行存管系统后,将由海口联合农商银行对您的交易资金及平台自有运营资金进行分账监管,二者完全独立且相互隔离,平台无法触碰您的资金。
2.用户资金存管
您进行的充值、绑卡、提现等每一笔与资金有关的操作,均需通过海口联合农商银行资金存管账户,由海口联合农商银行对您的资金信息进行管理,避免您的资金出现被挪用风险。
3.用户授权操作
您需要开通海口联合农商银行存管账户,并在海口联合农商银行存管页面单独设立交易密码。在进行任何与资金相关操作时,系统会验证密码,在得到您的授权后,由银行根据交易指令进行资金划转。
4.交易真实有效
海口联合农商银行根据合同约定及您发出的交易指令,对交易流程进行管理并对所有资金流水进行存档记录,确保借贷双方的资金流转和债权关系清晰明确。
question 什么情况会导致提现失败?

+

answer
1.银行卡出现挂失、注销或信息变更等状况;
2.银行卡存在每日交易限额导致不能打款;
3.银行系统原因造成的超时等情况。
在于银行核实之后,提现失败的订单会进行重新出款或退回账户可用余额。
question 如何开通银联无卡支付功能?

+

answer
个别用户的银行卡在进行充值时,提示需要开通银联无卡支付业务,请参照以下链接详情进行开通:https://www.95516.com/static/union/pages/card/openFirst.html?entry=openPay
question 加息券的使用规则是什么?

+

answer

1.城城理财加息券为年化加息券,直接增加到年化利率上

2.一次只能使用一张加息券,不能叠加使用

3.使用加息券需满足该券使用条件后手动选择使用,具体使用条件见券上标注

4.加息券部分收益随利息回款至可用余额(当理财周期为多个月时将按月随息回款)


question 平台是否支持信用卡充值?

+

answer
目前城城理财只支持储蓄卡充值,不支持信用卡。而且在APP中,只能通过绑定的银行卡进行充值提现。
question 充值是否有手续费?

+

answer
充值对投资人是完全免费的,手续费由平台承担
question 遇到掉单如何处理?

+

answer
1.当第三方支付公司由于系统问题导致信息不同步时,可能使得您的可用余额没有增加,这种情况下,您只要刷新页面即可,如刷新不能解决,请联系城城理财客服人员。 

2.当第三方支付公司与银行系统的交互延迟,导致用户实际扣款成功,但是银行未将相应的扣款信息及资金清算给第三方支付公司的掉单现象,会导致用户可用余额没有增加。 这种情况下,第三方支付公司会与银行清算掉单用户及相关金额信息,清算完成后,发卡行将在2-3个工作日内将资金原路退回至您的充值银行卡。


question 充值失败的原因有哪些?

+

answer
充值失败的情况有很多,包括但不限于银行卡余额不足、银行临时维护、掉单、网络状况不稳定导致信息传输失败等等,大部分状况会有提示信息,您也可以联系客服咨询具体问题原因。
question 充值端口有哪些?

+

answer
1.通过电脑网页端网银进行充值。登录城城理财官网www.cclc.co,登录后可以在充值界面通过选择不同的网上银行进行充值。
2.APP端快捷充值。用户仅能通过绑定提现银行卡充值,不能用其他银行卡,并且会受到限额的影响。
question 平台支持的银行卡有哪些?

+

answer
目前由于对接了资金存管系统,所以银行卡的类型收到资金存管系统的限定。支持的银行卡有:工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、农业银行、邮政银行、招商银行、平安银行、中信银行、华夏银行、民生银行、广发银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、北京银行。
question 充值的限额是多少?

+

answer
1.在电脑网页端进行网银充值时,可使用U盾大额充值,所有的限额均基于用户使用的银行卡自身或对应银行所设置的限定条件。

2.用户在APP端进行快捷充值时,会受到来自支付公司的限额控制,不同支付公司、不同人、不同银行的限额也是不同的,并且会不定时调整,建议用户充值时尽量不要超过5W元/笔,充值金额较大时,请少量多次进行或前往PC端使用网银进行充值。



question 如何开通银联无卡支付功能?

+

answer
个别用户的银行卡在进行充值时,提示需要开通银联无卡支付业务,请参照以下链接详情进行开通:https://www.95516.com/static/union/pages/card/openFirst.html?entry=openPay
question 投资成功后是否可以撤销或提前还款?

+

answer

平台所有项目一旦成功后买后无论是否满标都无法撤销或提前还款,但如果符合要求可以在封闭期之后进行债权转让。


question 到期的本息何时回款至账户?

+

answer
1.回款或付息到账时间为到期日或付息日当日18:00以前;(正常情况下每天10:30开始陆续操作回款)  

2.回款本金或利息回款至用户的可用余额。(若需提现至银行卡,需要自行发起提现申请操作)

question 如何查看回款时间?

+

answer
PC端:在我的账户中有回款日历,具体回款明细可在我的理财——回款计划中查看;

APP端:登录账户后在我的——我的理财中,可查看对应标的的回款时间。


question 逾期如何处理?

+

answer

目前城城理财自上线到现在都没有任何坏账发生过,项目上线之前也会有专业的风控部门进行项目的审核,没有保付方的项目若逾期,则根据是否有抵质押物来判断后续操作,如果即没有保付方,又没有抵质押的情况下发生逾期,相信城城理财也会根据实际情况,将投资人的损失降到最低。


question 平台都有哪些红包?

+

answer
城城理财目前有四种类型的红包

1.加息券:在购买标的时增加相应的年化利率

2.抵扣红包:在购买标的时抵扣相应的金额

3.现金红包:直接激活至用户的可用余额中,可用于投标或体现

4.提现券:APP端提现时可抵扣提现手续费

question 加息券的使用规则是什么?

+

answer

1.城城理财加息券为年化加息券,直接增加到年化利率上

2.一次只能使用一张加息券,不能叠加使用

3.使用加息券需满足该券使用条件后手动选择使用,具体使用条件见券上标注

4.加息券部分收益随利息回款至可用余额(当理财周期为多个月时将按月随息回款)


question 抵扣红包的使用条件是什么?

+

answer
1.满足条件的情况下手动选择使用抵扣红包,可直接抵扣现金使用,具体使用条件见红包上标注(例:8元抵扣红包需投资1000可用,即投资时输入1000元后手动选择上抵扣红包实际只需从银行卡扣款992元)

2.满足使用条件的情况下可手动选择多张抵扣券红包叠加使用(例:有2张8元抵扣红包都是需投资1000元可用,即投资时输入2000元后手动选择两张抵扣红包实际只需从银行卡扣款1984元)

question 加息券和抵扣红包能否同时使用?

+

answer
目前只要在投资时同时满足加息券和抵扣红包的使用规则,即可同时使用,且APP端可叠加多张抵扣红包。PC端只可叠加一张加息券和一张抵扣红包

question 自动购买时可以使用红包吗?

+

answer
用户可以在开通自动购买时,选择是否使用加息券或抵扣券。系统将从符合条件的加息券及抵扣红包中分别选择优惠幅度最大的一张券来使用,但无法叠加使用抵扣红包。
question 购买失败后使用的加息券或抵扣红包会自动退回吗?

+

answer

用户在选择了加息券或抵扣红包后发起购买时,券会被锁定。若取消订单,或因网络不稳定等原因造成购买失败,则需要等待3—5分钟,待订单超时后券才会被释放且退回账户内。也可联系客服手动释放,以免再次发起购买时无法使用加息券或抵扣红包


question 怎样获得加息券或抵扣红包?

+

answer

1.成功注册后可获得58元抵扣券红包(8元、20元、30元)和1.8%加息券。首次投资除体验标外的任何项目后,还可获得88元抵扣券红包和2.8%加息券

2.邀请好友成功注册并投资50元以上可获得8元抵扣红包

3.所有用户可在实名认证的生日当月1日获得生日大礼包(1%加息券,8元、20元、60元及80元抵扣红包各一张)

4.首次完成风险测评可获得2元抵扣红包

5.每笔投资可获得一次刮刮乐机会,奖品有现金红包、抵扣红包及加息券

注:以上日常活动每张加息券和抵扣红包使用规则不同,具体请查看券上使用说明。其余活动请关注官网公告
question 提现能撤销吗?

+

answer

可以的,但如果提现正处于银行出款中的状态,则无法取消,具体可以联系客服咨询。




question 如何进行提现?

+

answer
PC端及APP登录账户后点击提现,选择提现金额后输入交易密码即可。
question 平台提现规则是什么?

+

answer
1.账户可用余额小于100元的情况需一次性全额提现;单笔提现最高限额50,0000元,单日单月无限制;
2.每日23~24点无法提现;
3.如您在工作日提现且金额小于等于5万元,则为T0到账;
如您金额大于5万小于等于50万,在0:00~15:59内提现为T0到账,其他时间无法提现;
4.如您在周末提现,则为T0到账;
5.如您在法定节假日提现,则为T1到账;

6.若您当日仅有充值行为之后进行提现的话,需财务人工进行审核,审核后根据提现金额及时间按照上述规则确定到账时间。


question 提现需要手续费吗?

+

answer

PC端提现手续费为2元/笔。APP端每月赠送3张免费提现券,使用完后2元每笔,或在积分商城兑换提现券使用。



question 提现失败提现券会退回吗?

+

answer

用户在选择提现券发起提现申请时,券会被锁定。若取消订单,或因网络不稳定等原因造成提现失败,则需要等待3—5分钟,待订单超时后券才会被释放且退回账户内。也可联系客服手动释放,以免再次发起申请时无法使用提现券。

question 什么情况会导致提现失败?

+

answer
1.银行卡出现挂失、注销或信息变更等状况;
2.银行卡存在每日交易限额导致不能打款;
3.银行系统原因造成的超时等情况。
在于银行核实之后,提现失败的订单会进行重新出款或退回账户可用余额。
question 如何更换注册手机号?

+

answer
目前注册手机号仅能在APP中进行修改。打开APP,进入我的,点击右上角设置按钮进入设置界面,在设置界面中选择更换登录手机号,然后输入对应信息进行修改即可。
若您原手机号已经无法使用(不能接受短信验证码),则点击右下角其他更换方式进行人工审核。人工审核需注意一下几点。
1.请提供清晰的身份证正反面照片及本人与身份证正面合影照片;
2.请使用没有注册过城城理财的新手机号进行更换操作。(若新手机号已被注册且完成实名认证,则不支持更换。若新手机号已经注册未实名认证,则更换后该未实名账户内的积分、红包等将无法使用,请确认是否更换);
3.审核时间:工作人员会在一个工作日内给您去电并完成审核,外呼电话为0571-89911603;

4.审核结果我们将会以手机短信方式进行通知。若审核通过,则请以新手机号码+新登录密码进行登录;若审核未通过,请重新提交或联系客服。


question 如何更换银行卡?

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answer
目前注册手机号仅能在APP中进行修改。打开APP,进入我的,点击右上角设置按钮进入设置界面,选择银行卡管理后点击更换银行卡,输入对应信息后上传资料,客服将在一个工作日内去电并核实相关信息,审核通过后,用户需要操作解绑原卡加绑定新卡。

允许银行卡变更申请条件: 城城理财网提现银行卡只可在原提现银行卡丢失、挂失、补办的情况下方可进行银行卡更改

人工审核需注意一下几点:

1.请提供清晰的照片,包括身份证正反面,新银行卡正面,本人与身份证正面合照;

2.审核时客服需要核实新卡卡号及身份信息,外呼电话为0571-89911603;

3.审核成功后用户需要资金进行解绑原卡和绑定新卡的流程;

4.审核失败时客服会告知原因,如需继续换卡请重新申请并提交资料;


question 如何更换预留手机号?

+

answer

若用户在银行将预留手机号更改后,则需更换预留手机号避免影响充值,目前预留手机号仅能在APP中进行修改。打开APP,进入我的,点击右上角设置按钮进入设置界面,选择银行卡管理后点击更换预留手机号,之后跳转到存管系统页面进行修改。


question 如何开通自动购买?

+

answer

目前自动购买仅能在APP中进行设置。打开APP,进入我的,点击自动购买,设置具体的购买信息并保存后,如果账户内余额以及有标的符合设置条件,则会自动购买标的,若不需要自动购买建议及时关闭



question 如何注册?

+

answer
APP端: 打开APP,进入“我的”;点击“登录/注册”,输入您的“手机号码”及“手机短信验证码”,设置您的登录密码;仔细阅读《城城理财注册服务协议》后,点击“注册”即可完成注册。
 PC端: 进入“城城理财 ”首页后,点击“注册”;在注册界面输入您的“手机号码”、“登录密码”、“图片验证码”,点击“获取验证码”并输入“手机短信验证码“,在仔细阅读“城城理财注册协议”后,点击“注册”即可完成注册。
question 如何修改登录密码?

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answer
APP端: 打开APP,进入我的,点击右上角设置按钮进入设置界面,选择重置登录密码,点击获取并输入短信验证码之后即可设置新的登录密码
PC端: 进入官网并登陆后,在我的账户—安全中心,选择修改登录密码,点击获取验证码,输入您的注册手机号码、图形验证码、手机验证码,最后设置新登陆密码并确认后即可
question 忘记登录密码怎么操作?

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answer
APP端: 打开APP—我的,选择登陆并点击右下角忘记密码,输入手机短信验证码、新的登录密码并确认后即可用新的密码进行登录。 

PC端:进入官网,在登陆页面选择忘记密码,点击获取验证码,输入您的注册手机号码、图形验证码、手机验证码,最后设置新登陆密码并确认后即可

question 如何修改交易密码?

+

answer
APP端:APP端: 打开APP,进入我的,点击右上角设置按钮进入设置界面,选择重置交易密码跳转到存管系统
如果还记得原交易密码,则输入新老交易密码,然后点击发送验证码并输入即可
如果不记得原交易密码,则输入姓名、身份证号码、银行卡卡号,然后点击发送验证码并输入即可设置新的交易密码
PC端:进入官网并登陆后,在我的账户—安全中心,选择修改交易密码跳转到存管系统
如果还记得原交易密码,则输入新老交易密码,然后点击发送验证码并输入即可
如果不记得原交易密码,则输入姓名、身份证号码、银行卡卡号,然后点击发送验证码并输入即可设置新的交易密码
question 为什么我的手机收不到验证码?

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answer
1.您的手机中可能有相关软件对短信进行拦截,此时您需要卸载该软件或手动设置为白名单,才能正常接收短信。
2.可能您曾经退订过短信,短信运营商便将您纳入短信黑名单系统,此时您可以联系客服为您解除黑名单系统。

3.可能由于通讯信号原因,短信验证码实际已发送,但是您未接受到,此时您可以尝试关机并重启手机。

4.短信服务商的发送率没有达到100%,这类情况建议关注后期短信接收情况,若多次未收到可联系客服咨询

question 为什么我的实名认证不通过?

+

answer
1.暂时只支持中国大陆居民身份证进行实名认证,不支持军官证、港澳台身份证。
2.若您近期有户口迁移、变更、身份证号升级(15位变18位)、姓名变更等,由于国政通系统与公安系统的信息更新延迟,短期内审核将无法通过,若您仍然需要购买相关的理财产品,建议您使用家人的身份证信息进行实名认证及绑卡。
question 什么是资金存管?

+

answer
银行存管是指用户在P2P平台上的交易资金交由银行进行管理,平台无法接触交易资金的一种资金管理模式。借款人、投资人和平台通过在银行方开设存管账户,来实现交易和资金的结算。
question 如何开通存管?

+

answer
PC端:
1.登录我的账户——安全中心——开通银行存管账户
2.跳转到存管页面验证四要素信息(姓名,身份证号,银行卡号,预留手机号),并设置交易密码
3.开通存管成功
APP端:

1.登录账户,点击我的——右上角设置按钮——银行卡管理——开通银行存管账户

2.跳转到存管页面验证四要素信息(姓名,身份证号,银行卡号,预留手机号),并设置交易密码

3.开通存管成功


question 可以不开通存管账户么?

+

answer
根据国家监管要求,城城理财已经接入海口联合农商银行存管系统。投资人在进行实名认证、绑定银行卡、投资、充值、提现、转让等操作前需要开通海口联合农商银行存管账户,如不开通,将无法进行后续的操作。
question 什么情况会导致存管账户开通失败?

+

answer
开户过程中,需要验证用户四要素信息(姓名、身份证号、银行卡号、银行预留手机号)是否一致。可能的原因有:
1.曾经改过名字;
2.名字中带有繁体字;
3.做过户籍变动;
4.军人转业、复员换的身份证;
5.港澳台通行证、护照、外国人永久居留证用户;
6.18周岁以下用户;
7.预留手机号近期修改过;
8.部分银行卡需开通银联无卡支付;
9.信息输入出现错误。
如开户未通过,请联系拨打客服热线400-6789-017咨询客服人员。
question 银行存管后有什么优势?

+

answer
1.系统分账监管
城城理财接入海口联合农商银行存管系统后,将由海口联合农商银行对您的交易资金及平台自有运营资金进行分账监管,二者完全独立且相互隔离,平台无法触碰您的资金。
2.用户资金存管
您进行的充值、绑卡、提现等每一笔与资金有关的操作,均需通过海口联合农商银行资金存管账户,由海口联合农商银行对您的资金信息进行管理,避免您的资金出现被挪用风险。
3.用户授权操作
您需要开通海口联合农商银行存管账户,并在海口联合农商银行存管页面单独设立交易密码。在进行任何与资金相关操作时,系统会验证密码,在得到您的授权后,由银行根据交易指令进行资金划转。
4.交易真实有效
海口联合农商银行根据合同约定及您发出的交易指令,对交易流程进行管理并对所有资金流水进行存档记录,确保借贷双方的资金流转和债权关系清晰明确。
question 债权转让的条件是什么?

+

answer
债权转让服务旨在帮助城城理财平台的会员提高资金的流动性,会员在需要资金时,可以通过转让其名下拥有的符合相应条件的债权给其他会员,转让成功即可获得流动资金。
转让条件:

1.债权转让人持有该借款项目债权已过封闭期;

2.债权转让人必须一次性转让单笔持有的全部债权,且单笔债权金额不能低于20000元;

3.债权转让人申请转让时需在该借款项目本金回款日24小时之前。

4.债权转让的时效为债权转让人提出申请起的24小时内,提出申请后不可取消。若此期间项目未售罄,则转让失败,债转转让人可在失败后再次提出转让申请


question 债权转让的费用?

+

answer
转让费用:债权转让成功后,平台会从债权转让人扣除一定比例的金额作为债权转让服务费,此过程不向债权受让人收取任何费用。
具体费用如下:
持有时间:3个月(含)以内,转让金额1%
持有时间:3个月-6个月(含)以内,转让金额0.7%
持有时间:6个月-12个月(含)以内,转让金额0.5%
持有时间:12个月以上,不收取费用
question 购买债权转让标的规则有哪些?

+

answer
1.受让人成功购买债权转让的标后不能再次进行转让;
2.购买债权转让标没有积分且不能使用抵扣券和加息券。
question 债权转让的利息分配是怎样的?

+

answer
债权转让的项目为满标计息,满标前的利息归债权转让人,满标后的利息归受让人,系统将在原借款项目下个回款日时支付到各自的城城理财账户。